POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Divó
Esta política é válida a partir de junho de 2024.
Na Divó, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja realizada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Conter etiquetas originais
Estar em sua embalagem original
Envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Nossa equipe retornará com as instruções para dar continuidade ao processo.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise e retornaremos com a solução adequada.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Divó através de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para envio do produto.
Sugerimos utilizar a mesma embalagem recebida, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
